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Soul产品分析报告!

 

熟人社交是我们日常社交的基础,陌生人社交是熟人社交的延伸。在陌生人社交领域,早已有“陌陌”和“探探”双雄盘踞,长年占据陌生人社交App下载的前两名,但随着移动社交用户规模逐年扩大,有许多新玩家陆续加入,在众多细分领域发力。Soul关注情感需求,在灵魂匹配的细分领域一枝独秀。

本文是Soul的产品分析报告,主要包括这5点:产品概况、市场背景、用户画像、产品功能结构和平台运营策略,与大家分享。

在外留学时,和身边一对恩爱小情侣偶然一次聊天,才发现他们是在Soul上相知相识,线下见面后相爱,再双双出国。我出于好奇下了Soul去尝试使用,一个月后认识了如今很好的朋友。所以决定全面深入地去探讨一下,这款陌生人社交应用的魅力到底在哪,是如何在拥挤的陌生人社交赛道凭借独特的定位突围而出。

本文将从以下几方面对Soul进行全面详尽的分析:

一、产品概述

体验环境 Soul产品简介

二、市场分析

市场背景 竞品分析 商业化分析

三、用户分析

用户属性 用户画像 & 使用场景 用户需求分析

四、产品分析

产品结构 产品功能分析 产品分析总结

五、运营分析

平台激励 社区运营

六、总结

 

一、产品概述

1.1 体验环境

体验设备:iPhone 6s

系统版本:iOS 13.5.1

体验版本:3.40.0版

1.2 Soul产品简介

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图:产品logo

Soul的产品Slogan是“跟随灵魂找到你”,产品定位为基于心灵的智能社交APP,即基于灵魂匹配的陌生人社交应用,功能是寻找最适合自己的灵魂伴侣。微信微博上发不出的话,默默记录在案,而恰巧有陌生人在意。

Soul的创始人张璐,曾在心里有话想说却不可以在微信上发,于是她发到了QQ空间并设置仅自己可见,在那时候她发现还没有一个像树洞一样的产品可以让她倾诉自己的情感[1],于是她在2016年创立了Soul。她希望“不以脸为必要条件,而用‘图片音乐’进行心灵匹配,给人们更多想象空间和感知能力,给人们一个交友,同时表达、展示自己的平台[2]。”

所以在产品定位上,Soul一开始打出的口号是“不约不恋”,注重精神交流,但现在已改为“聊天恋爱交友神器”,在发展方向上有向促成“现实恋爱交友”倾斜的趋势。

从2016年成立至2018年间,Soul完成了天使轮到B轮三轮融资。2017年底,Soul拿到数千万美元B轮融资后,开始在各个渠道疯狂投放广告,大批用户涌入,进入用户快速增长期。

二、市场分析

2.1 市场背景

首先移动社交的市场规模巨大,据QuestMobile数据显示,2019年2月移动社交的用户规模已达到11.04亿,渗透率高达97%,用户使用时长占比达32.8%。尽管用户规模增长率有逐年下降的趋势,市场增长潜力在收窄,红利渐消失,但不影响移动社交成为国内移动网络用户的基本性刚需。

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(数据来源:QuestMobile)

其中在陌生人社交的细分领域中,据艾媒咨询2019年Q1的数据统计,2019年年底陌生人社交市场用户规模会达到6.22亿。

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(数据来源:艾媒咨询)

2.2 竞品分析

目前移动社交可以大体细分成以下5个领域:

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(资料来源:QuestMobile)

在陌生人社交领域中,按照匹配基础又可以大致细分为3类:

  • 颜值社交—以陌陌、探探、积目为代表
  • 灵魂社交—以Soul为代表
  • 声音社交—以啪啪为代表

从月活跃用户数量来看,依然是陌陌和探探稳居该领域的第一二名,短期内难以动摇。Soul作为后起之秀也发展迅速,APP总装机量在2018年底已超千万台,近一年月活用户数超五百万,但有轻微下降的趋势。

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(数据来源:艾瑞数据)

在人均月使用时长上,陌陌远远超出其他竞品,这或许与陌陌转型社交直播有关,直播更容易吸引用户在上面花费更多时间。而Soul,相比探探近一年平均人均月使用时长61分钟,Soul只有15分钟。结合月活跃用户数来看,Soul的用户粘性较低,还有很大的发展空间。

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(数据来源:艾瑞数据)

在用户重合度上,据Mobtech 2019年6月的统计,陌陌与探探的在装重合度高于30%,而陌陌与Soul的重合度则低于20%,说明Soul针对陌生人社交的不同人群与需求已走出差异化路线。

2.3 商业化分析

社交应用的盈利模式主要有四种: 广告模式,会员收费模式,增值服务模式和电商购物模式。与探探、积目一样,Soul目前采取会员收费和增值服务进行变现。

表:探探、积目和Soul的VIP特权价格和内容

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探探、积目和Soul的会员收费和服务如上表,收费Soul>积目>探探,提供的特权数量也是Soul>积目>探探。积目与探探都是颜值社交,提供的VIP特权相似,但积目的特权种类更多,所以收费更高,而Soul则基于灵魂匹配的逻辑发展出差异化的VIP特权,收费最高。

探探和积目中与Soul“谁看过我”类似的功能是“谁喜欢我”,探探和积目选择将该功能拿出来作为增值服务单独收费,价格甚至是会员收费的2-4倍,从中可知该功能是探探和积目对用户最有价值的核心功能,也是探探和积目最重要的变现来源。

表:探探和积目的“谁喜欢我”功能价格

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Soul的增值服务通过售卖虚拟币实现,1虚拟币=人民币1元,虚拟币可用于购买一些虚拟商品和功能特权。虚拟商品有可用于赠送好友的“礼物”,也有类似QQ秀的“超萌捏脸”;功能特权则包括“灵魂匹配”、“语音匹配”和“恋爱铃”三方面的匹配特权,如下图:

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图:Soul虚拟币可购买的功能特权

三、用户分析

3.1 用户属性

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(数据来源:艾瑞数据 2020年4月)

在陌生人社交应用一般以男性用户为主,女性用户属于稀缺资源,女性用户的数量和质量将决定了该应用对男性用户的吸引力,因此女性的用户体验往往被精心呵护。但Soul用户的男女比例接近1:1,这对于陌生人社交来说是非常好的分布状态,这主要归功于Soul含蓄的社交风格和用心打磨的产品细节。

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(数据来源:艾瑞数据 2020年4月)

年龄分布上,Soul的用户主要集中35岁以下,占比达63%,其中24岁及以下的用户占比最高,说明Soul最主要的用户人群是Z世代。

Z世代不仅是互联网,更是移动互联网的原住民,其成长期伴随的是互联网的高渗透率。据QuestMobile统计,截止2018年10月,Z世代用户突破3.69,占全体网民的三成,贡献了移动互联网近一半的增长率,Z世代将逐渐成为国内移动网民的主力军。

在社交上,Z世代有自己独特的形态[3][4]:

  • 对新鲜事物包容度极高,喜欢尝试各类小众的新潮社交,且比其他年龄段用户的参与度更高。喜欢尝鲜又让人捉摸不透个性的Z世代为社交创造了更多可能性;
  • 在陌生人社交上,注重精准匹配、寻求志同道合。因为独生一代的Z世代并不缺少家人的陪伴,但渴望同龄人的归属感和认同感。其社交的核心诉求不在于驱散孤独感、宣泄性欲望,而在于寻找自己喜欢的氛围和环境。因此是否有共同的价值观、话题或爱好对于Z世代的社交来说至关重要。

Soul作为陌生人社交界的“小众”、“异类”,主打特点是“灵魂自测、性格匹配、精准推送”,比其他颜值社交应用对Z世代有更大的吸引力。

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(数据来源:艾瑞数据 2020年4月)

城市分布上,Soul用户的城市分布较平均,主要集中在经济发达的一二线城市,占比达57%。

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(数据来源:艾瑞数据 2020年4月)

学历分布上,Soul的用户学历水平和其他主要竞品接近,集中于高中及以下学历,高学历用户占比不高。

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(数据来源:艾瑞数据 2020年4月)

收入水平分布上,Soul超70%用户的收入水平达小康及以上,消费能力较高。

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(数据来源:艾瑞数据 2020年4月)

Soul已婚和未婚的用户比例接近1:1,相比陌陌和探探,Soul已婚用户比例更高,可见相比陌陌和探探的用户,Soul用户的恋爱脱单需求整体上没那么强烈。

3.2 用户画像 & 使用场景

通过用户深度访谈、Soul社区的信息搜集,并结合Soul产品的核心功能分析,可以推断出Soul三类典型用户的画像及其使用场景。

(1)孤独星人

姓名:小妮

年龄:25

职业:留学生

用户特征:单身,喜欢交友但不爱主动社交,日常爱宅家上网

用户故事:小妮是一名留学生,可认识的同城朋友少,加上平时学习忙,有空时懒得参与社交活动,喜欢宅家上网,社交圈子较窄。但一人在外生活孤单,也渴望认识聊得来的有趣朋友,有认识合适的男生愿意尝试发展恋爱关系。

使用场景:看到身边有同学使用Soul认识了Soulmate,小妮便开始尝试使用,不久就被Soul的“恋爱铃”匹配了距离不足1km且匹配度较高的同城Souler,Souler主动向小妮打招呼,开场白吸引了小妮,于是小妮也回复了他,其后一个月内断断续续地互相联系,逐渐熟悉对方的背景喜好,有共同话题。于是两人相约线下见面,互有好感,有发展成恋人关系的趋势。

(2)好奇星人

姓名:小达

年龄:23

职业:程序猿

用户特征:单身,工作忙,容易觉得无聊,但平时喜欢交友聊天、了解各种新奇有趣的事物。

用户故事:小达平时工作和生活中认识新朋友的机会较少,听朋友推荐在Soul可以遇到很多优秀又好玩的用户后开始使用。一段时间后通过Soul认识了两三个来自其他地方聊得来的朋友,一直保持联系,但小达没有期望过与她们线下见面成为现实中的好友,而是希望认识远方的灵魂,透过她们了解别样的生活和经历,听听别人的故事。

(3)不分享心里难受星人

姓名:小唐

年龄:28

职业:创业者

用户特征:已有对象,工作不稳定,生活压力大

用户故事:工作或感情有时不太如意,现实中无处诉说,希望有个地方可以分享自己的故事,宣泄情绪,寻求共鸣。

使用场景:小唐已有一个谈了多年的对象,但当小唐遇到感情问题、工作上的压力或其他生活琐事想分享的时候,他不愿告诉女朋友或者朋友家人,很多话无法在朋友圈说,却又想倾诉,Soul就成为他平时一个可以诉说心情而无需有压力和顾忌的一个树洞。

3.3 用户需求分析

根据上文的用户分析,结合Soul的具体功能,可以总结Soul用户的以下六种需求:

(1)主要需求

  • 恋爱交友:恋爱交友是陌生人社交的最基础和最广泛的需求。相比其他基本只关注外表的颜值社交应用,Soul主打的不看脸灵魂社交更能满足用户个性化与高质量的交友需求。但由于Soul不看脸只看灵魂的设定,若用户想发展现实的好友甚至恋爱关系,往往需要投入更多时间和精力通过聊天培养感情,因此对于Soul的用户来说,恋爱交友不是绝对的优先需求。
  • 分享倾诉:Soul的用户需求与其他陌生人社交软件相比最大的不同是多了“分享倾诉”和“自我扩张”的需求,这两种需求来源于Soul灵魂社交的走心定位及其社区的打造。Soul一定程度像“微信”,既有好友聊天谈心,又可以分享瞬间,只是彼此都是匿名的陌生人,谁也不认识谁,不会相互评判,影响你的现实生活。所有在现实生活不能说或不想说的话,在Soul上可以没有顾忌地说,如一个树洞,只要你愿意说,就有人愿意听,给予你回应。
  • 自我扩张:自我扩张是很容易被忽略却又是人际交往中十分基本的用户需求。自我扩张是一种与他人重叠或融合的愿望,即通过了解他人的知识、观点和经历,扩展和深化自己对生活的体验[5]。用户在Soul上分享倾诉没有压力和顾忌,现实生活中不愿与人道的故事和经历都愿意在Soul上分享,因此用户在Soul上可以了解到在其他社交平台没法了解到的别人更“私密”的生活,既扩展了自己的对生活的体验,又满足了自己窥探猎奇的心理。

(2)次要需求

  • 休闲消遣:有许多用户闲暇时间较多,无处打发,在Soul上刷广场、私人匹配聊天、进“群聊派对”群聊,都可以帮用户打发他们的无聊时光。
  • 自我探索:这是较小众的用户需求,有小部分用户希望通过Soul去了解自己,包括在别人不知道自己的背景条件时是否对别人有魅力、沟通能力如何等。
  • 社区认同:还有一部分用户是通过这个平台表现自己,希望收获关注与赞美,寻求社区认同,获得心理愉悦感。但这个需求在其他平台如微信、微博等更能被满足,因此该需求的重要程度低。

四、产品分析

4.1 产品结构

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4.2 产品功能分析

Soul的功能设计围绕两个方面:匹配交友 + 内容社区。

Soul匹配交友的基本逻辑是性格+兴趣。在首次使用Soul时,Soul会要求你完成一个性格测试,且鼓励你添加能描述自己职业和兴趣爱好的“引力签”。然后Soul将结合你注册时填写的基本信息(生日、性别、地区)、性格测试结果和“引力签”生成你的用户画像,据此进行算法匹配推荐。其中权重最大的因素是性格,有时即使两个用户之间没有任何相同的“引力签”,匹配度还是可以高达90%以上。

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图:Soul性格测试结果及用户引力签

基于性格+兴趣的匹配交友符合人际吸引的相似性原则,即人们在兴趣、态度、价值、背景或人格因素上的匹配程度促使人们互相吸引,俗话说就是“物以类聚,人以群分”。是相似性而非互补性把人们结合在一起[5]。

当然Soul的性格测试科学性有待考察,基于这个测试结果进行匹配很难说是否靠谱,只能肯定地说其一方面是“灵魂匹配”这个设定的基础,在用户心中立下了鲜明的产品定位,另一方面又为用户提供了一定的娱乐性,颇受用户喜爱。

不管Soul的灵魂匹配是否科学靠谱,Soul向你呈现出来你与其他用户的匹配度,让你相信你们是相似的、匹配的。根据一些心理研究的结果,让用户感受到他人与自己匹配十分重要,重要到他们会产生一个信念,坚信那些实际上并不存在的匹配度[5],从而相互吸引。

另外,“引力签”的作用是多方面的,除了上文提到可以提高算法匹配推荐的精准度外,还可以:

  • 根据用户的喜好优化内容推荐,更好地推荐个性化内容
  • 丰富用户的个人信息,提升用户吸引力,提高匹配成功率

4.2.1 首页分析 – 匹配功能

首页承载的是匹配功能,包括:星球自选匹配 & 算法推荐匹配。

(1)星球自选匹配

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图:星球 & 星球自选后进入的用户主页

首页上的动态3D星球展示了与你匹配的其他用户,摇一摇可以换一批用户。看到有意思的用户名,点击相应圆点进去就是该用户的主页,感兴趣可以关注或者发起私聊。星球的设计给人一种“茫茫人海中找到你”的浪漫感。

在星球上看到的用户除了他们的昵称,个别还可以看到他们的“特点”,如“吃货”、“爱旅行”等。但不知道Soul依据什么决定星球上哪些用户会显示他们的特点以及显示什么特点。如上图中的用户,我们共同的爱好是旅行,星球中显示的却是“吃货”,同时,有另一个显示与我匹配度最高的用户却没有显示他的“特点”。

【建议】依据人际吸引的相似性原则,共同的兴趣使用户彼此吸引,此处建议Soul在星球上显示用户特点时显示用户共同的爱好。同时在选择哪些用户显示特点时,建议选择匹配度较高的用户。

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图:星球筛选功能

首页右上角有一个筛选功能,该功能可以筛选星球显示的用户,但不能筛选算法推荐匹配的用户。点击进去可以选择筛选的标准,目前只有性别可选,但曾经Soul可筛选的标准除了性别,还有星座和年龄,可见Soul缩减了筛选功能。据网上评论反馈,Soul的用户年龄整体偏小,许多大龄用户在筛选了年龄段后可选的匹配对象稀少,影响用户体验,猜想这可能是Soul缩减筛选标准的原因之一。

但筛选是一个很好的功能,对用户来说精准的匹配才是最有意义的,更多的筛选标准可使用户拥有符合其意愿的更个性化的匹配,优化用户体验。

【建议】因此从长远来看Soul筛选功能的发展方向是拉动用户增长,吸纳更多多元化用户,丰富筛选功能。建议Soul在筛选功能中除了年龄和星座,还可以添加“引力签”、性格特征等筛选标准。丰富后的筛选功能可成为Soul新的变现途径,如让用户支付Soul虚拟币解锁更多筛选功能,或将筛选功能纳入会员特权,提高会员价格。

(2)算法推荐匹配

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图:四种算法推荐匹配

算法推荐匹配目前有四种:灵魂匹配、语音匹配、脸基尼匹配和恋爱铃,分别有不同的匹配逻辑、互动方式和互动规则,如下表:

表:四种算法推荐匹配总结

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a) 灵魂匹配

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图:灵魂匹配相关页面

灵魂匹配会优先匹配同时点击进行“灵魂匹配”的用户,该设计的好处是匹配的双方同时在线且聊天意愿高,匹配成功后随即可以开展热烈的交流,提高关系沉淀的成功率,若匹配成功后许久对方都无回应将大大削弱用户的聊天意愿。

b) 语音匹配

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图:语音匹配页面

语音匹配后聊天限时4分钟,在4分钟内只有双方选择公开身份才能继续不限时地聊天以及获得对方账号信息。当用户对对方感兴趣时,通过送礼方能邀请对方公开身份,该设计可以很好地促使用户购买虚拟币进行消费。

若购买了语音匹配“定位卡”、“仙女卡”或“魔仙卡”的增值服务可延长聊天时间至6分钟。但实际上对于没有购买增值服务的用户在语音过程中也会有延长聊天时间的需求。许多用户在聊天前不会预想到自己需要使用该服务,在聊天想使用时已错过机会。

【建议】对于没有购买增值服务的用户,可在语音聊天的界面设置“延长聊天时间”的服务购买按钮,同时可以在剩余时间不多比如只剩1分钟时,弹出“可延长聊天时间”的服务提醒。

Soul在底部设置了掷骰子和角色扮演的设计,目的是方便用户更容易打开话题。但在实际体验中,作者发现在短短的4分钟限制内,当两个陌生人进行除了声音没有其他任何信息的互动时,只有有意义的对话才容易使双方产生情感联结而后进入到下一步的聊天。有意义的对话指包含互动双方的信息,如个人背景信息、性格、兴趣爱好等,通过信息交换,一方将在心里形成对另一方的形象轮廓感知,就像用户自己给对方做了一个用户画像,从而对另一方形成不同程度的好感,好感度高的就会进入到下一步的聊天。

建议】为了帮助用户更好地打开话题,建议优化的方向是引导用户进行信息交换,提高社交效率。在语音聊天的页面中,一方面可以设置“聊天话题建议列表”,帮助用户提问题探索对方信息;另一方面可以展示对方用户的“引力签”,帮助用户找到对方感兴趣的话题,打开话匣子。

c) 脸基尼匹配

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图:脸基尼匹配前设置页面

在脸基尼匹配前,会首先进入设置页面,点击底部左边的按钮有多款脸基尼头像供选择,点击底部右边可以选择滤镜,但没有其他美颜功能。点击顶部右边可邀请好友进行脸基尼视频。视频过程中爱心注满就可以选择摘掉头套,摘掉头套指公开身份转到对话框聊天,用户双方始终不会看到对方的脸。

语音匹配和脸基尼匹配让Soul除了普通的对话框聊天外有了更多玩法,对话框聊天的介质是文字,而语音匹配的介质则升级到声音,脸基尼匹配更是加入了视觉画面,可见Soul在“不看脸”的边缘疯狂试探,旨在给用户更多不同的体验。但需要注意的是,根据访谈中的用户反馈,即使脸基尼匹配看不到脸,一旦聊天加入了视觉元素,用户的注意力就会被视觉画面所吸引而容易忽视精神交流。

d)恋爱铃

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图:恋爱铃

恋爱铃是Soul后期才推出的基于LBS地理位置的推荐匹配,该功能目的是帮助用户找到附近的灵魂伴侣。恋爱铃只能选择开启或关闭,然后等待系统推荐,无法自己选择即时匹配。恋爱铃开启后,当附近有合适的Souler恋爱铃就会响起,用户可选择是否私聊。

一个最简单的人际吸引原则是时空接近性。根据心理学家Berscheid & Reis 1998年的研究,我们看见并与之交往最频繁的人往往最可能成为我们的朋友和恋人。接近效应发挥作用的原因是熟悉度或曝光效应,当我们暴露在某一刺激下越多,我们就越容易对其产生好感[5]。

陌生人社交软件中“找到附近的人”的功能很大程度增加了用户之间线下见面的可能性,使他们有机会在现实中频繁接触,进一步发展成朋友或恋人,推动关系链沉淀。交友脱单正是陌生人社交软件中最基本的需求,因此恋爱铃在Soul中的作用十分关键。

(3)群聊派对 – 聊天室

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图:从首页点击进入了“群聊派对”后的页面

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图:点击进入聊天室后的页面

在首页中,除了星球自选配对和算法推荐配对,还有一个“群聊派对”的功能,即聊天室功能。聊天室由其中一个人发起,发起人为房主,一般房主会负责组织聊天。每个房间会有一个“热力挑战”,当房间的热力值满600则挑战成功,房间可以获得流量曝光的机会,房间的热力值受「开房时长」和「房间内用户送的礼物量」影响。

每个聊天室的人数上限是60人,只有被房主批准上麦的用户才能语音说话,用户可通过聊天室右下角的麦克风符号申请上麦。

传统直播互动的一大缺点是依赖主播单向地主导互动,观众只能通过发文字刷礼物参与互动,加上观众人数多,有时高达数百万,因此主播与观众之间互动直接性差,效率低。而聊天室的形式人数有限,参与意愿高的用户可上麦直接语音交流,互动性极强。因此连抖音也在尝试上线群聊聊天室,不看脸只听声的语音直播,在浮躁匆匆的世界中慢下来给用户一种陪伴感,十分治愈。

相比抖音聊天室的语音直播,Soul聊天室房主的角色不是主播,更多是组织者,主导性弱,用户之间还可以在聊天室外私聊,彼此之间的心理距离更近,互动体验比语音直播更佳。

另外,在用户访谈中发现,对于不善交际的用户,多人聊天室相比私聊是一个更加宽松舒适的社交空间。在私聊中,尤其是语音私聊时,不善交际的用户会感到社交焦虑和慌乱,但在聊天室中用户可以选择闭麦或者换房间,随心所欲地决定何时何地参与互动,对于他们来说仿佛有了逃离的“后路”,便可丝毫不慌地社交了。

4.2.2 广场页分析 – 社区功能

广场页承载的是社区功能,有三大模块:关注、推荐和最新。

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图:广场页

Soul将推送内容分为“推荐”和“最新”两个模块,在“推荐”模块中通过算法推荐用户可能感兴趣的内容,不分热门与否,而“最新”模块则根据发布时间推送最新的内容。

设置“最新”模块可以快速增加新内容的曝光度,有助于刚发布内容的用户快速收获评论或点赞,激励用户持续生产内容。但从阅读者的角度来看,阅读最新的内容并不是他们必要的需求,“推荐”模块中“好看”的内容已经可以基本满足他们,因此大部分用户点击到“最新”模块的频率较低,甚至没有注意到有该模块。

建议】对于阅读用户来说,除了“好看”的推荐内容和关注人的内容之外,还可能吸引他们的是“同城”用户发布的内容,尤其对于恋爱交友需求强烈的用户,在用户访谈中许多喜欢用恋爱铃的用户表示,平时在刷广场的时候会特别注意其他同城用户的瞬间。因此建议将“同城”模块替换“最新”模块。如上面恋爱铃的分析,“找到附近的人”在陌生人社交中的作用十分重要,“同城”用户发布的内容有助于其他用户发现同城中他们感兴趣的灵魂,相当于在恋爱铃之外为用户新增了一条渠道“找到附近的人”。

另外值得一提的是,Soul还十分注重“声音内容”,在广场页的右上角有个唱片符号,点击会弹出一个播放框,随机播放用户发布的热门音频,音频内容是歌声、好听的独白或者搞笑的段子等。在瞬间发布页Soul推出了“与朋友共创音频”的功能,让用户发布声音内容有更多玩法,如下图。

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图:瞬间发布页的音乐创作功能

4.2.3 聊天页 – 聊天功能

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图:私聊页面

聊天列表中,每个用户的来源会被标记,如广场、恋爱铃、匹配等。初次聊天时聊天框会显示对方信息,包括匹配度和引力签信息,引力签信息将帮助用户在初次聊天时打开话题。来源于恋爱铃匹配的用户在聊天时会显示对方的距离和方位,直观地给人以近在咫尺、可轻易线下见面的感觉。

随着聊天时长和次数增多,私聊页面右上角的爱心会被加注,注满的爱心可逐渐点亮Soulmate的字母,当Soulmate字母点亮到一定程度双方关系变成“密友”,全被点亮后即可拥有专属于两人的主页。该设计的目的一方面是鼓励用户与其他用户更多更深入互动,另一方面是为了提高用户留存率,减少用户向微信转移。

4.3 产品分析总结

(1)用户留存

陌生人社交应用最大的问题是用户留存问题。陌生人社交为用户解决的就是帮助陌生人之间牵线搭桥、沉淀关系。一旦陌生人之间建立了关系,就会向熟人社交转变,相应地用户就会流失去微信等通讯工具,互加微信是两人正式成为朋友的仪式和象征。陌生人社向熟人社交转变是不可逆的人际交往规律,因此用户流失无法避免,只能尽可能地提高用户使用时长。

为了提高用户使用时长,Soul做出了两方面的努力:

  • 一方面,延后用户转移去微信的时间。通过加注爱心、Soulmate字母点亮的设计,鼓励用户继续留在Soul进行互动,以完成字母点亮的任务。
  • 另一方面,向用户提供多元化的价值,满足用户交友外的其他需求。除了匹配私聊的基础功能外,Soul还设置了“广场”和“群聊派对”的功能,不仅能满足用户恋爱交友的需求,还能满足用户分享倾诉、自我扩张、休闲消遣等需求,尤其是在满足分享倾诉和自我扩张的需求上,Soul有着其他熟人社交平台无法替代的优势,因此即使一些用户与其他Souler发展成熟人关系转移去微信继续交流,他们也愿意继续留在Soul消磨时间。

(2)社交效率

由于用户流失无法避免,陌生人社交应用的首要任务便聚焦在如何高效率地解决陌生人关系链的沉淀问题,陌生人社交效率包括:沟通效率 & 匹配效率。

沟通效率一方面指初次聊天时用户是否容易破冰、打开话题,另一方面指用户之间是否能找彼此感兴趣的话题,有持续聊天的动力。在帮助用户提高沟通效率上,Soul官方的优化方向是设置各类小游戏帮助用户破冰,目前Soul在私聊页面提供了你画我猜小游戏和PIA戏角色扮演,也提供了智能服务指导用户开启话题,如下图。

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图:Soul提高沟通效率的设计

另外,鼓励用户丰富个人主页内容也有助于提高沟通效率。个人主页丰富的内容一方面可帮助用户找到与对方聊天的破冰切入点,打开话题;另一方面可帮助用户双方互相了解,形成对彼此的整体形象感知,当双方通过形象感知对彼此形成了一定的好感度时,打开话题就是再自然不过的事情了。

匹配效率则指匹配精准度。Soul除了需要利用性格测试和引力签提高算法推荐匹配的精准度外,还应利用筛选功能,丰富可筛选的标准,让用户可以在被动的算法推荐中主动地选择自己十分重视的个性化匹配标准,如年龄段,Soul在匹配时则可优先匹配双方标准相符的用户。

五、运营分析

上文的产品分析总结提到,激励用户内容生产会是Soul产品运营的一个关键任务,不仅为了帮助用户提高沟通效率,也是为了丰富广场的UGC内容,提高用户使用时长。要激励用户生产内容,Soul可从两个方向着手:平台激励和社区运营。

5.1 平台激励

平台激励上,可以通过“建立积分体系+内容推送曝光”实现。

建立积分体系,通过奖励积分激励用户发布瞬间,而用户可使用积分在Soul上获取各类福利,如获得更多语音匹配次数、礼物购买或会员购买折扣等。

内容推送曝光,增加用户优质瞬间的流量曝光,使用户可以收获更多点赞与评论,在与他人频繁的互动中产生共鸣,感到被喜爱、被理解、被认同,从而获得心理愉悦,持续生产内容。

5.2 社区运营

社区运营是通过社区建设,为用户发布内容营造良好的社区环境和氛围。Soul目前在社区运营上已花了不少心思:

  • 增加优质内容的流量曝光:通过后台监测和筛选短时间内传播热度高的优质瞬间进行人工手动置顶;若是更大范围传播的内容,在人工筛查后会对相应用户发出“优质内容推荐”的邀请,用户通过邀请后可获得更多流量曝光。
  • 去中心化的内容分发:Soul采取AI大数据匹配算法分发内容,不是以推荐头部KOL内容为主,而是通过合理的数据分发模式,向各用户推荐个性化内容,使内容分发更加平等有效。
  • 挖掘和扶持优质创作者: Soul推出“SSR” 星球达人孵化计划(Super Soul Real),旨在鼓励用户创作更多优质内容,将作为树洞功能的社区转变成高质量的UGC内容社区。Soul会从原创程度、内容质量、垂类相关度、创作难度、发布频率等方面评估创作者。被官方认证的SSR将获得达人标识、官方推荐、深度合作机会等多项激励权益。
  • 保持社区活跃:周期性发布官方话题活动,由官方牵头带动社区活跃度

在未来的优化上,建议Soul从以下几个方面着手:

  • 推高内容推荐算法的精准度,增加“不感兴趣”功能
  • 加强审查,减少推荐网图、无意义图片及“秀身材”图片等破坏社区氛围的内容
  • 完善礼物赠送机制: 优质的创作者会收到其他用户送的电子虚拟礼物,但创作者无法从收到的礼物获得实际的奖励,不仅无法激起作者创作的欲望,也削弱了其他用户送礼的动力,在用户访谈中许多用户纷纷表示若收礼的一方无法从中获益的话,他们则不太愿意花钱送礼。因此可以完善礼物赠送机制,一方面可以尝试将礼物收入与创作者分成,作者占大部分,官方只从中收取小部分;另一方面则可尝试将获得礼物的数量与积分体系挂钩,收礼越多积分就越多,用户可以用积分换取应用中的其他福利。

六、总结

Soul是一款精心打磨过的产品,其用心的产品细节及内敛的社交风格深得女性用户的心,男女用户均衡的比例为该产品奠定了良好的用户基础。但随着产品发展用户数量不断增多,用户质量参差不齐,对Soul匹配推荐的精准度及社区氛围维护提出了更高的要求,否则对于忠实用户来说原来的Soul就“变味”了,导致用户流失。

相比其他陌生人社交应用,社区建设对于Soul更重要。良好的社区环境符合且能巩固Soul作为树洞和精神园地的产品调性,Soul的社区既是其区别于其他竞品的一大优势,也是其提高用户留存和使用时长和一大利器,因此Soul未来的产品发展方向除了优化聊天体验,也要注重社区发展。

写在最后

篇幅较长,感谢阅读。作为一名正在找实习的产品新人,文章有分析不到位的地方,还请批评指正,有什么想法或建议,欢迎留言或联系。

[1] 梦悦. 36氪专访 | Soul创始人张璐:变现不错,但赚钱还不是优[EB/OL].https://36kr.com/p/1724912320513,2020-02-28.

[2] 粟裕. 陌生社交APP受热捧:“谁来解决我的情感需求” [EB/OL].http://www.uschinapress.com/2019/0221/1156813.shtml,2019-02-21.

[3] QuestMobile研究院. Z世代洞察报告[EB/OL].https://www.questmobile.com.cn/research/report-new/31,2018-12-19.

[4] Alter.Z 世代的社交圈,需要慢慢“养”出来[EB/OL].http://www.woshipm.com/it/3493015.html,2020-03-10.

[5] 埃略特·阿伦森, 提摩太 D.威尔逊, 罗宾 M.埃克特. 社会心理学[M]. 机械工业出版社:, 2014-8-9:

附:产品迭代一览

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注:文中部分资料和数据来源于网络,侵删。

 

作者:Whitney

来源:Whitney

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